Excesso de atenção nas livrarias: vencendo (ou perdendo) pelo cansaço

Em um artigo do Nossa Via, Leandro Vieira conta como foi sua aventura em uma livraria famosa recentemente adquirida por uma maior:

Pior do que a falta de atenção ao cliente, só o excesso de atenção ao cliente. As empresas acreditam que impondo metas ou cotas de vendas a seus atendentes irão vender mais. Ledo engano. Fazendo isso, só conseguem transformá-los em chatos de galochas. É preciso deixar um espaço para os clientes respirarem.

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